冰柜改空调(花了上千元网上购物,接下来的经历让福建叶先生刻骨铭心)

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眼下,正值“双十一”购物季,你是已经买买买,还是准备买买买?近日,漳州的叶先生向FM全媒体《维权超给力》讲述了一件网购糟心事今年7月,他在天猫平台妮雪旗舰店购买一台冰柜,却发现冰柜玻璃门缝隙太大,冷气外泄,冰柜变空调。

双方来回沟通多个回合,耗时近4个月,问题至今未解<

冰柜玻璃门与箱体缝隙过大,合不上玻璃门关不紧,冰柜变空调?!7月5日,叶先生在天猫平台妮雪旗舰店下单购买一台冰柜,产品货名“卧式岛柜”,用于存储展示肉丸等冷冻食品冰柜总价2889元,店铺优惠200元,实付款2689元。/p>

收到冰柜后,叶先生第二天将包装箱拆开,却发现冰柜玻璃门两边没有安装密封条,并存有一条2厘米左右的缝隙,导致冷气大量往外冒,站在旁边冷飕飕,“我怀疑买了个空调”叶先生:“我家是卖冷冻食品的,有好几个冰柜,玻璃门与柜体正常缝隙也就2毫米左右,新买的这个却有2厘米,大小是正常的十倍,明显有质量问题。

”除了玻璃门缝隙过大,叶先生还发现,冰柜推拉玻璃门的手柄也没配,3C认证证书、产品说明书、保修卡等材料同样没找着发现质量问题后,叶先生赶忙联系妮雪旗舰店叶先生:“卖家提供了厂家的联系方式,让我找厂家多要一些密封条,粘在玻璃门两边,堵住缝隙。

我觉得如果这样能解决问题也行,就接受了卖家的方案”

冰柜密封条脱落然而一个月后,密封条又开始脱落叶先生使用双面胶再次粘上,勉强又使用了一个月,密封条还是全掉了叶先生:“用双面胶粘住的密封条容易积累灰尘,如果说这点还可以忍受的话,但是密封条一脱落,缝隙太大,冷空气外泄,造成压缩机频繁运行,增加耗电量,这一点就不能忍了。

消费者与商家沟通记录眼看问题越来越大条,叶先生赶紧向卖家反映对方答应联系厂家,并先后两次派维修人员现场处理第一次,维修人员到叶先生店里检查冰柜后表示,修不了,退货吧,第二次,维修人员将拉杆安装在冰柜内部,希望能够起到固定箱体作用,然而,玻璃门缝隙仍然偏大,冷气外泄,冷冻效果差。

叶先生:“冰柜维修人员来了走,走了又来,就是没有彻底解决问题,问题冰柜还是问题冰柜。每次我找商家,都口头答应我说会处理,结果都没有实质进展。”

叶先生购买的冰柜外观厂家:冰柜没有质量问题10月30日,FM全媒体记者叶军民在天猫平台妮雪旗舰店给客服留言,欲进一步了解核实相关情况,但并未得到回复随后,拨打妮雪旗舰店联系电话,却显示:“您拨打的电话已关机。

”《维权超给力》随后对接该款冰柜生产厂家——青岛银海利制冷科技有限公司,公司售后维修负责人刘先生表示,他们与妮雪旗舰店为合作关系,代加工各种类型冰柜妮雪旗舰店主要做品牌和销售,并没有自己的生产车间

冰柜拉杆已变形刘先生称,叶先生7月购买的这款冰柜出厂时经过检验合格,并没有质量问题冰柜送到消费者手上后,出现“玻璃门缝隙过大”等问题,是因为叶先生擅自撤掉支撑冰柜箱体的一根拉杆,造成箱体变形厂家刘先生:。

“这种情况不属于三包质量问题,因为这是客户使用不当造成问题发生,叶先生把冰柜的一个必备配件拆掉了,是客户的原因,不属于冰柜质量问题”不过,刘先生告诉记者,本着化解矛盾,解决问题的态度,厂家还是应消费者要求,曾两次派维修人员上门修理,但因为箱体变形严重,未能彻底修好。

“目前,正在寻找别的师傅,制定新的维修方案,这需要一段时间我们厂家可以出钱帮叶先生修好”

消费者向平台申诉记录另外,刘先生还表示,3C认证证书、产品说明书、保修卡等材料都会放在包装箱里,随同冰柜一起发货至于消费者叶先生为什么没见着,目前难以查证但是,刘先生的说法遭到叶先生否定叶先生表示,在收到冰柜的时候,拉杆确实是安装着的,。

但在撤掉拉杆之前,就发现冰柜已经变形了。当时是应刘先生要求,需要拍一些撤掉拉杆的照片,而在拍照之前和之后,都没有再动过拉杆。

消费者与商家聊天记录,后来已被拉黑天猫平台将介入调解11月3日,FM全媒体《维权超给力》对接天猫平台,客服表示,7月13日,消费者叶先生向平台发起退款申请,退款原因一栏写的是“性能故障”,但7月16日,叶先生自行关闭了退款申请。

根据商家向平台提供的聊天记录等凭证显示,是叶先生答应商家关闭的平台客服:“退款申请是否取消,选择权在消费者,由消费者自行决定,不是平台关闭的,平台不会擅自做主”客服表示,将继续联系商家,协助双方妥协解决问题。

订单记录律师:商家存在过错,需换新冰柜针对此事,《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,本案中商家提供的商品质量存在问题且未提供3C认证证书、产品说明书、保修卡等,应当承担退货或者更换、修理义务并补充3C认证证书、产品说明书、保修卡等材料,退换货的运输费也应当由商家承担。

周林:“该冰柜已经两次维修,仍然无法修复,为避免损失扩大化,建议将冰柜退还商家,由商家更换一台全新的、符合质量要求的冰柜给消费者”目前,双方仍在进一步协商中此事后续进展,FM全媒体《维权超给力》将持续关注。