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国美真快乐线上商城线上店铺开店入驻招商跳转用户体验升级

小小爱 0关注2022-09-08 20:06:51 来源:爱店家

在“真开心”平台的直播间,用户甚至可以参与与Boss讨价还价的活动。而这些更细微的差异,也是国美多年来在培育零售的过程中深深渗透的用户心理。

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用户体验升级不会停止

从马斯洛的需要层次理论来看,人的需要有五个层次,第一层次是生理需要,第二层次是安全需要,第三层次是情感和归属需要,第四层次是尊重需要,第五层次是自我实现需求。今天的用户消费已经从以前的物质需求上升到满足情感需求,用户不再满足于单纯的产品价值。

著名经济学家宋庆辉曾在接受媒体采访时表示,“消费方式已经从购买产品转变为购买服务,消费者不再满足于单纯的产品消费,而是更加关注服务消费,更加注重服务消费。更加关注个性化。”

国美打造的“真开心”平台,以其“娱乐”属性,通过“抢-打-造”的娱乐玩法,让消费者在购物过程中拥有美妙而快乐的体验。在向娱乐零售转型的过程中,国美与消费者逐渐形成了深厚的情感纽带,从而占领了用户的心智。

另一方面,对于消费者而言,购买好产品和真正低廉的价格是最终交易决策的核心。国美不断升级产品的“真选”和“低价”。通过解决消费者“选什么”“怎么选”的痛点,依托国美供应链优势,去除中间溢价,做到真正的低价、真正的品质。

另一个影响用户体验的元素是服务体验。消费者对品牌和产品的口碑评价往往来源于售后客服的共同回复。事实上,国美非常重视用户体验。在1月份的新战略发布会上,国美零售执行副总裁、国美在线CEO对海龙表示,要推进四合一战略。一是做大做强服务优势,提升服务质量。建立业内最高的服务标准。

目前,国美创新的视频导购服务,为用户节省了来回沟通的时间。只需一键视频连接,即可体验专业热情的导购服务。其次,国美电器还拥有不断完善和升级的分销服务体系。从中心仓到城仓到门店仓,安讯物流以及小件最快半小时送达的“闪店派送”服务,充分兑现“真开心”“快递”承诺。最后,还有大家电“同步送装”的精准配送、送货上门服务。

在正在进行的“喜五黑武”促销活动中,国美还在不断升级用户的服务体验,如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、免费电脑系统升级等增值服务,以及100%正品保证,30天退货保证等对标服务。同时,国美还将在“黑五”期间为消费者提供免费安装等服务。国美将服务项目透明化,将服务费用降到最低,真正让用户省心、省钱、省心京东国美旗舰店入驻,为消费者提供优质安全的一站式服务。

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正是通过深刻理解用户对“美好生活”的多样化需求,国美才能贴近用户,以用户为核心,为用户创造价值,满足用户需求京东国美旗舰店入驻,不断提升用户体验,然后逐步获得用户。认可和青睐。

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