绍兴修空调(开“保时捷”汗流浃背,两百万买不到空调?)

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五月底,杭州的毛女士买了一辆保时捷911跑车,她说提车当天发现空调不制冷,开车回家的路上出了一身汗,后来检查出来是压缩机有问题,回想之前提车的经历,她觉得店家存在隐瞒行为视频:花220万提了辆保时捷911跑车,回家路上汗流浃背。

毛女士这辆车是在南山路上的杭州西湖保时捷中心买的,车价220万多,现在停在绍兴路上的西湖保时捷中心售后服务点。她说去年8月订车,今年5月29号把车开走,路上发现空调效果不好。

毛女士:“二十多分钟的路程我都汗流浃背,跟我小姐妹一起,我就问销售,我说这个车怎么不制冷,很热,然后销售跟我说这个是恒温空调,隔了一天我老公回来之后,他开了也很热,他说什么恒温空调,买个两百多万的车竟然空调都没有

。”

杭州西湖保时捷中心 王经理:“恒温空调这个也是后面他们的一个沟通方式,我们有一个配置叫做四驱恒温空调,的确是有的,但是这台车子的话,因为我也不是非常的专业,可能需要再去配置单上确认一下,但是当时只是一个简单的沟通。

毛女士把车开到西湖保时捷中心售后服务点,工作人员对车子进行了检测毛女士:“检测了之后说是空调的压缩机是坏的,这边负责售后的跟我说这个车其实4月14号就检测了,空调压缩机就是有问题,就是说也加了冷媒了,就是加了氟了,。

就是漏氟,他们没有告诉过我,在交车之前,在我付款之前都没有跟我提任何一个字。”

杭州西湖保时捷中心 王经理:“压缩机有问题,我们是在毛女士车子离场了以后,回来检查以后我们才知道,这个是空调压缩机的问题,因为之前我们添加冷媒之后,售后那边就已经确认这台车子已经达到,应该没有泄露,因为整体的过程我也描述的不是太专业,但是我问过我们售后的同事。

王经理表示,4月份的时候,工作人员对这辆车进行PDI检查,发现没有制冷剂,一根雨刮器喷水管有些堵,加了制冷剂后,没有发现漏点,又向厂家申请进了一根软管,在交车时都告知了毛女士,毛女士也在汽车销售合同补充协议和维修单上签了字。

记者看了一下合同补充协议,上面告知了车辆存在雨刮水管堵塞,需更换雨刮水管,车辆经过了必要的售前维护,包括但不限于添加冷媒在内。

维修单上写了两项维修,分别是制冷剂和盖铰链上的软管说到这一点,毛女士也觉得有问题毛女士:“交车当天他就让我先签了一大堆的法律文书,签完了之后再带我去看车(没有先验车吗?)没有先验车(当时为什么不先验车?)销售说外面下雨,让我在屋里把这些东西先签完,签完了再去外面,后面去看车发现那个出水管是堵塞的,出不了水,然后他就跟我说这个配件已经在路上了,到时候原厂的配件给我装上,然后跟我说这个车也给我加了油了,也给我加了冷媒了,因为前期我也说过我不懂车,。

我还以为是福利。”

杭州西湖保时捷中心 王经理:“首先我们每一个流程一定有一个最终的节点,最终的节点之前,我们会把这台车子发生的所有的问题,都跟客户一五一十的告知清楚,并且落实到我们的相应的文件、协议上面,这个毛女士手头上也都有一份。

(按顾客来讲应该是先验,我再签字)因为验车这个动作也会有很多,因为验车只是两个字,但是中间我们可能会验到一个外观,然后验到这个车子的配置,整体的这个正常情况客户应该都会先走一遍。”

王经理说,她后来通过门店监控看了交车过程,是先带毛女士看车再在协议上签字毛女士不认可这一点,她还提到,四月和五月,丈夫几次问销售人员车有没有到,对方一直说还没有到毛女士:“你们销售还说在什么什么港口,在广州港,但是实际上这个车已经到杭州了,你们为什么要隐瞒了。

欺骗我们呢?”

杭州西湖保时捷中心 王经理:“四月底之后,我们销售跟黄总这边沟通的一个整体到货的情况,的确也是我们公司内部一个传递信息的误差,因为我们车子到了以后,也发现了刚才我描述的那两个问题,所以我们内部的流程是,这个车子要

达到新车的交付标准以后,我们才会告知我们的一线销售。”

王经理表示,在车辆交付日期方面,公司确实存在失误,可以向毛女士道歉毛女士觉得,西湖保时捷中心4月份检测车辆时发现空调不制冷,应该就知道压缩机有问题,但并没有写出来,也没有主动告知自己毛女士:“先给我埋个坑。

,然后再让我往里跳,然后再给我车,这种车我们不要,本身就有问题的车,是在你们这里发现的问题,我们可以选择不买,你为什么让我签了字交了车,这个变成我的售后了空调压缩机有问题,我可以选择买不买,你现在已经让我签了字了,。

变成我的责任了。(杭州西湖保时捷中心 王经理:没有没有,您在离店之前都仍然是可以决定买与不买的,因为之前提前付款的原因主要是因为您是办理贷款的。)”

王经理表示,门店目前已经重新预订了空调压缩机,考虑到客户体验,可以通过赠送保养和延保的方式补偿毛女士,毛女士没有接受。