空调快修网(如何找空调维修人员?)

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你说到这个我可就不困了啊!刚经历一个空调售后的扯谈事件:我先说结论:空调可以买松下的,售后最好就别找松下了。

我建议:京东自营至于为什么,可以看看我的故事:馒头牛牛:空调维修这事,到底谁靠谱——你经历过哪些空调修理的糟心事?91 赞同 · 24 评论文章<

原文如下:家里两台空调都是松下的,3匹变频、1匹定频。都还不便宜,一台1W+,一台2300+,相比其他竞品算是高价位了就是这两兄弟:

松下 大1匹 二级能效 原装压缩机京东¥2378.00去购买​还一个3匹的,贴不出来了3匹变频那个,早些时候还是很猛的,用了大概1一年半吧,还挺新的现在夏天来了,越来越觉得不得劲,有时候开到16度都觉得差点意思,甚至还不如1匹定频的凉爽。/p>

想当年开28度都冻的人发抖,我觉得大概率是需要保养维修了坐在空调下,查百度:

空调已经被我拆了壳,准备做清洁查完百度,基本判断这个空调处于亚健康状态,确实需要维修保养,联系松下客服(第一次联系),安排师傅上门Round 1 —— 【师傅体感检测,告诉我没问题】维修师傅来了我家之后,测温计没电,折腾了20分钟,站在我家客厅,插着腰跟我说【没问题】。

“您是如何判断没问题的”“呐,你这个空调不是吹着冷风嘛”“吹着冷风,就代表没问题吗?”......师傅哑口无言,扯开话题,开始跟我科普空调知识(并非完全不制冷,是能力大不如前)我听了其实很不爽吧,张口就来没问题。

我还是比较直接的:“你能修,就给你修;修不了,您别耽误我时间,换一个师傅来也行。”听我语气强硬,他又开始折腾那个测温计,神奇,居然折腾好了。开始了测温就是这个小玩意~~

Round 2 —— 【用定频的方法,检测变频】强调一下,我想要维修的是3匹变频师傅一边等待测温结果,一边跟我说,这个温度啊,如果在8-15度,就算正常我很好奇:“这个空调应该设定为几度,风量设定大还是小,吹多长时间来测这个数据才算合理,否则变量这么多,测不准吧。

师傅似乎没见过我这么认真的客户,不出意外,完全没有正面解答我的疑惑,继续等待测温结果。大概7-8分钟过去,温度计显示16.8度,师傅开始有点慌了。说好的8-15度算正常呢?

眼看数据要打脸,师傅要求去检查一下外机没问题,配合检查看了一圈,也没找出什么异常这时候师傅突然灵光一闪:“哦,你这个是变频,8-15度是定频的测量标准变频要按进、出风口的温差来测,进出口温度差8度以上,就算合格”。

我:?????,师傅你一下左一下右,玩我呢,到底是不是专业的啊师傅怒了:“我怎么不是专业的!我怎么不是专业的!我做这个做了20年了!!!不信你去网上查,看这个进出风温差,是不是要求8度!”我:.......行吧,你20年,你测吧,刚才出风是16.8度,你测一下进风口吧。

测出来,进风口22度,温差才5-6度说好的8度正常呢这下师傅没话说了:“嗯,你这个是有点不够制冷”..........此时已经过了半小时Round 3 —— 【帮我加点雪种吧】既然已经确定有问题了,我严重怀疑当初的真空抽的不够。

我要求师傅帮我多加点雪种师傅抬头看了看这个要冷不冷的大家伙:“你这个是3匹的,我没带那么大的真空机,抽不干净”这下轮到我怒了:“我报修的时候就说了我家机器的型号,知道我是三匹的,不带设备,你这玩我呢吧,那怎么修嘛”。

“没办法,搞不了,要下次来弄”下次下次,您先回吧,我已经不想再继续聊了,折腾了40分钟,师傅花了30分钟在跟我争论——争论我家的空调到底有没有问题事情至此,告一小小段落次日,下午4.30分,等不及的我电话师傅:很晚了,你还来吗。

师傅很爽快:来不了,还要明天才行“我等了你一天,你电话也没一个,我打给你,你才说不能来明天你也不用来了”随后我电话售后(第二次联系),要求更换师傅,客服爽快答应,表示跟当地公司反馈,让我等电话松下的售后流程是这样的,你电话过去400是松下的客服总部,接到需求后他们会分配到当地具体的维修承接单位,这些具体的公司,也就是养着众多师傅的维修公司,才是给你直接维修的机构。

我这次对应的维修公司是哪一家,我最后会曝光出来,您接着往下看Round 4 —— 【就凭你也想换师傅?】几天过去,有意思的事情发生了!我没有接到B师傅的电话,也没接到维修机构的联系,而是收到一条短信:【请您配合我们服务的跟踪回访】

我瞬间就明白了,这公司收到“换师傅”的需求后,没有给我换师傅,而是直接结束了我这个维修订单。估计结束的时候心里还在骂我:什么玩意,就凭你也想换师傅?

作为一个普通的服务订单,能修您就尽快修;不能修,不想修,觉得麻烦修不了,您告诉我,我找其他人,不要耽误我的时间这是基本的礼貌,也是维修公司应该具备的【基本的职业素养】这种非常不尊重的行为,让我的愤怒达到了顶点。

无可奈何,联系客服(第三次联系),表达我的愤怒,并提出一个需求,无论修还是不修,让维修公司联系我,告诉我他们的决定不出意料,再次石沉大海,没有人联系我,到底来还是不来,修还是不修,不知道,反正就是拖着Round 5 —— 就是这家公司

在这篇文章动笔前5分钟,我打通了客服电话(第四次联系),明确表示我不再需要他们的服务,并指名道姓地投诉这个维修公司:【广州市山风制冷设备有限公司】

2个自然人持股,非常简单的股东架构看名字,盲猜一下这俩是夫妻(职业病,第6感)2002年就成立了,假设他们一成立就招师傅做事,师傅就算0基础,做到今天也确实差不多有20年经验了其实,松下空调一个大片区的维修业务,是一个很大的市场,也具有充足的利润空间。

一个公司能够承接下来,必然有他的渠道优势,这维修公司是松下高管的亲戚开的也不足为奇但是他们太不珍惜这个市场了!安装是他们,抽5分钟真空就着急要走,喊都喊不住;售后也是他们,花30分钟和我辩论空调到底要不要维修,输了辩论还发脾气不来了。

是不是你们的安装人员都很急,维修人员都很闲啊为什么一个急着要走,一个闲的有时间辩论呢夏天来了生意太好做,膨胀到无视消费者本身技术不到家,又不尊重人这样的公司,这样的师傅,做了20年又如何,混了20年还差不多。

对得起你20年的经验么,我都替你丢人Round 6 —— 最后,空调还是要修放弃了松下本家的维修服务,我决定另寻出路,找个第三方师傅上门来帮我处理一下野鸡维修公司太多了,就连松下指定的都是这个样子,野鸡维修更加不敢相信。

费工夫好好找寻一番,我最终在东哥家下了订单,无论定变,3匹以内,指定一个价格。这一次明知价格不是最优惠,我也毫不犹豫地下了订单。

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空调加氟1-3匹不分变频/定频不分挂机/柜机京东¥236.80去购买​就这个价,看到是东哥自营的我才放心下单的很顺利,第二天师傅就来了,带了一个红色的罐子(410雪种),接上压力表就给我加上去了加之前9斤雪种,加完后11斤半,中途也没用到什么。

真空泵对了!!!那个20年经验的师傅,之前为什么说他的泵太小,真空抽不干净人家京东这个加雪种,根本都不用抽真空啊,直接就加进去了???什么鬼,难道我被这个20年经验的师傅摆了一道看来,我并没赢,只是赢得了辩论,维修师傅才是真正的赢家。

Round 7 —— 好的维修师傅,也想遇到好的买家加的过程中,和师傅聊了几句,他们也是某个维修公司的,和京东自营合作京东负责接单,他们负责做事,据说京东抽成不低的而且他们的服务很辛苦,非常怕客户投诉,一个投诉下来,这个单等于白做了,搞不好还要倒扣钱。

听了我之前的遭遇,师傅说,他们也遇到很多奇葩某个客户,过了保修期,理应付费维修的,客户无理取闹,就是不给钱“我家的空调就是京东买的,现在让你们京东来维修,怎么还要收费呢”(这智商....)甚至还要反口咬一嘴,投诉维修师傅,说他乱收费(又蠢又坏)。

还有一种,约好了一个时间,客户迟到1-2个小时,进门之后检查、报价,结果对方觉得贵,不做了他们浪费了2个小时只能收50元上门费,非常的不划算有一次他遇到一个教授,迟到2小时,进门报价后觉得贵,觉得师傅在骗他,想坑钱。

解释半天也没用,不但不做,还威胁师傅要投诉他,说他态度不好百般无奈,收了50元上门费,浪费2个小时,回头还要被投诉服务态度不好,50元都不够扣的

哈哈,蓝莓加草莓“做了这么多单,我最怕遇到教授了我们也想遇到好的买家,其实利润不高,高空作业,都是辛苦钱”......挺心疼这师傅的和师傅聊的爽快,加完雪种,我还多做了个增值服务,让他用高压喷枪帮我冲刷了一下外机,2台机器150元,直接转给了他,冲了5桶水量,冲出不少脏东西,感觉这钱花的值。

我所在的行业,也听过类似的抱怨,教授是个特别难伺候的群体,尤其是男教授(请各路教授不要在留言里喷我,反思一下是不是确有其事)我作为消费者,只想找到一个办事爽快,给钱就干活的师傅;师傅作为服务人员,也想遇到通情达理,有。

契约精神的买家,不刁难,有信任但是,茫茫人海,彼此都很难遇到对方结松下售后对于具体维修公司的制约效果,我感受过了,非常弱今后我大概率不会再找松下本家的售后就算哪里坏了,我自己掏钱另外找人修,不受这个气——第四次电话投诉后,也没人联系我,也不来骂我,也不来道歉。

相比之下,京东自营的维修服务,对维修人员的制约力就很强,师傅会认真做,因为怕做不好你会投诉他反过来,你迟到2个小时,他却没办法投诉你这个价格,只包含加氟的费用,其他的清洗、高空费什么的,其实都不含在里面的,这一点大家一定要清楚,不然很容易和师傅意见不统一:。

空调加氟1-3匹不分变频/定频不分挂机/柜机京东¥236.80去购买​

所以,如果你是个守时的人,我建议你用京东的服务然后对师傅好一点,价格谈不拢没关系,交个朋友如果你不守时,可以试一下松下的服务,恶人互磨,看看谁更厉害维修这事,不看技术,看人本来想写个《空调清洗记录》的,洋洋洒洒几千字,只说了个售后的问题

清洗记录我就另外写了一篇,感兴趣的可以看看:你们修空调的时候,遇到过什么糟心事吗?欢迎说出来,数量多的话,可以做个避坑合集。